Descoperiți cum Huaneng Bearings transformă provocările „lipicioase” în soluții personalizate. Ascultă povestea scripetelui mic al clientului nostru european și cum facem eforturi suplimentare pentru încredere.
De la „Stuck” la „Tailor-Made”: Călătoria noastră personalizată la Huaneng Bearings „Nu-mi vine să cred că ai făcut cu adevărat un scripete atât de mic!” Săptămâna trecută, un inginer de la o firmă europeană de ferestre și uși a sunat încântat la telefon, ținând în mână proba pe care o trimisesem. Acea comandă personalizată aparent comună? Este un exemplu perfect al modului în care am trecut de la remedierea problemelor „lipicioase” la crearea *exact* ceea ce au nevoie clienții. Lasă-mă să te duc înapoi trei luni.
Această companie europeană își actualiza hardware-ul pentru perdele și aveau nevoie de un scripete mic: gaură interioară de 3 mm, diametru de 12,5 mm. Scrieții în sine nu este greu de găsit, dar fabricile nu sunt dispuse să folosească oțel pentru rulmenți de cea mai înaltă calitate și acoperit cu plastic? Puțini și departe. Managerul lor de achiziții, domnul Chen, a spus când am discutat pentru prima dată: „Am verificat o mulțime de furnizori. Unii spun că nu pot face matrița; alții vor mii în avans pentru scule. Și nimeni nu vrea să se deranjeze cu o probă. Nici măcar nu am testat-o încă – de ce am plasa o comandă mare orbește?” Echipa noastră nu a tresărit la specificații. În schimb, ne-am gândit: Cum putem modifica ceea ce facem deja pentru a se potrivi perfect?
Vezi, matrițele noastre standard coboară doar la găurile interioare de 4 mm și au formă de U, ceea ce face prelucrarea mai dificilă. Dar clientul a fost clar: avea nevoie de un eșantion pentru a verifica dacă se potrivește cu carcasa lor din aliaj de zinc, pentru a testa cât de bine funcționează și pentru a verifica nivelurile de zgomot. Abia atunci ar semna pentru o comandă mare. „Nu putem face clientul să plătească pentru produse incerte”, am fost de acord cu toții. Așa că am schimbat treptele: dacă matrița nu se poate schimba prea mult, haideți să găsim soluții în materiale și artizanat.
Echipa noastră de achiziții a chemat furnizorii în aceeași zi, introducând tija din plastic POM de 13 mm – chestii dure cu frecare redusă, perfecte pentru inelul exterior al scripetei. Am introdus un rulment fără zgomot 693zz și asta a fost baza. Următorul? A devenit practic.
În atelier, Maestrul Cai a folosit o unealtă specială ascuțită pentru a șlefui șanțul matriței puțin câte puțin. Rolul este atât de mic, încât adâncimea canelurii ar putea fi de numai 0,6 mm. „Este ca și cum ai ascuți o bețișoară – chiar și la un milimetru și este inutil”, a spus el. Matrița ajustată aproape a ținut materialul și apoi l-am predat strungului CNC: setați parametrii și lăsați mașina să formeze un Scripete de tip F într-un tip U. Eșantionul a fost făcut!
Am expediat eșantionul în aceeași zi – eficiența ridicată este unul dintre punctele noastre forte., de asemenea. Când clientul a primit-o, a spus: „Finisajul, dimensiunea – este mai bine decât am sperat!” Și testele? Neted ca mătasea, fără zgomot. Exact ce aveau nevoie. „Rețineți, nu este la fel de bună precum va fi versiunea produsă în serie”, a recunoscut maestrul Cai. Scripetele prelucrate nu sunt la fel de netede ca cele cu acoperire din plastic; s-ar putea purta mai repede pe termen lung. Dar pentru o probă de testare? A fost mai mult decât suficient pentru a-i ajuta să decidă. Acum, prima lor comandă iese din linia noastră de producție. Modificăm noua matriță personalizată, iar scripetele produse în serie vor folosi un strat de plastic pentru performanțe mai robuste.
Domnul Chen a spus când am semnat: „Ați depus atât de mult efort într-un eșantion mic? Știm că putem avea încredere în tine”. Povești ca asta? Sunt zilnic la Huaneng. Înțelegem – clienții noi au întotdeauna această ezitare „să vedem”. Așa că suntem fericiți să facem eforturi suplimentare, chiar dacă este mai multă bătaie de cap sau costă puțin mai mult. Vrem ca ei să ne vadă sinceritatea înainte de a începe. Încrederea nu se vorbește doar despre: este construită, câte un eșantion la un moment dat. De la deblocarea problemelor „lipicioase” până la crearea a ceva *doar pentru tine*, suntem constant pe această cale personalizată.
Huaneng Bearings eșantion de scripete mic personalizat pentru client european.
